Потрібна допомога? Перегляньте наші Поширені запитання

Дані вашої кредитної картки необхідні для підтвердження і гарантії бронювання.

• Якщо ви обрали тариф "1EUR депозит" або "Тільки за передоплатою", вказана сума буде знята з вашої карти для оплати бронювання.
• Якщо ви обрали тариф "Оплата в готелі", вказана сума може бути тимчасово заблокована на вашій картці і стягнута у разі незаїзду або скасування бронювання пізніше зазначеного терміну.

Час оплати залежить від умов бронювання, яке ви робите. Ця інформація надається в "Умовах оплати" на сторінці бронювання. Ви також можете знайти їх в своєму електронному листі про підтвердження.

Після того, як ви забронювали номер, ви перейдете на сторінку підтвердження, на якій відображається номер бронювання та ПІН-код. Це означає, що готель отримав дані про ваше бронювання і підтверджує резервування.

Ми також відправимо вам підтвердження електронною поштою.

Будь ласка, перевірте, чи правильно ви вказали адресу своєї електронної пошти.

Потім перевірте папки "Вхідні повідомлення" і "Спам" на наявність листа з підтвердженням в разі, якщо ваш поштовий агент зазначив лист, як спам.

Ви також можете зайти на сторінку "Мої бронювання", ввівши номер вашого бронювання та ПІН-код, які ви отримали відразу при завершенні бронювання, і перевірити підтвердження там.

Під час всього процесу бронювання ми використовуємо всесвітньо відомі технології безпеки для захисту ваших особистих даних і даних про карту, а саме:

• HTTP Secure (HTTPS), кякий гарантує безпеку з'єднання і конфіденційність даних користувача. Протокол зв'язку HTTPS шифрується протоколом Secure Sockets Layer (SSL) для забезпечення захисту обміну даними між користувачами і нашими серверами.
• Сертифікація за PCI DSS - стандарт безпеки, розроблений для забезпечення безпеки даних про власників платіжних карт, які передаються, зберігаються і обробляються, а також для запобігання шахрайства з кредитними картами. Він був прийнятий платіжними системами Visa, MasterCard, American Express, JCB International і Discover Financial Services як загальний стандарт безпекидля кожної з їхніх програм.

Так, це можливо. Існує два варіанти:

• Якщо ви обрали тариф "1EUR депозит", перейдіть на сторінку "Мої бронювання", введіть номер свого бронювання та ПІН-код, виберіть "Перевірити стан платежу" і вкажіть нові дані про карту.
• Якщо ви обрали тариф "Оплата в готелі", вам необхідно напряму зв'язатися з готелем.

Ви можете знайти загальні умови скасування бронювання в нижній частині на сторінці готелю.

Щоб перевірити умови скасування конкретного бронювання, будь ласка, введіть ваші дати в поле "Доступність" або натисніть на "Знайти" або "Перевірити наявність місць".

Після того, як ви завершили резервування і отримали лист з підтвердженням, ви можете знайти умови скасування в розділі "Деталі вашого бронювання".

Ви можете зробити це в режимі онлайн, просто перейдіть в розділ "Мої бронювання" у верхній частині головної сторінки, введіть номер вашого бронювання та ПІН-код, оберіть "Скасувати бронювання" і при скасуванні вкажіть причину свого рішення.

ПРИМІТКА: Якщо ви вирішили скасувати бронювання, ознайомтеся з умовами скасування, з якими ви погодилися при здійсненні бронювання. Ви також можете зв'язатися з нами, якщо необхідно.

Ваше бронювання скасовано, як тільки ви отримали номер скасування бронювання на електронну пошту. Якщо протягом 24 годин ви не отримали e-mail, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.

ПРИМІТКА: Ваше бронювання не скасовано, поки ви не отримали номер скасування бронювання на електронну пошту.

Ви можете знайти загальні умови скасування бронювання в нижній частині на сторінці готелю.

Щоб перевірити умови скасування конкретного бронювання, будь ласка, введіть ваші дати в поле "Доступність" або натисніть на "Знайти" або "Перевірити наявність місць".

Після того, як ви завершили резервування і отримали лист з підтвердженням, ви можете знайти умови скасування в розділі "Деталі вашого бронювання".

Коли ви переглядаєте сторінку готелю, просто введіть дати в поле "Доступність" та натисніть "Перевірити наявність місць". Список доступних номерів буде показаний відразу.

Ви можете знайти готель за ціною, місцем розташування або конкретному орієнтиру безпосередньо на нашій головній сторінці.

Ви також можете виконати пошук за конкретними об'єктами або послугами, що пропонуються готелем.

Ви можете побачити ціни на номери разом з доступними типами номерів, як тільки вкажете дати вашого перебування в розділі "Номери та доступність".

Контактна інформація готелю вказана в електронному листі з підтвердженням, яке ви отримаєте після завершення бронювання.

Введіть орієнтир в поле пошуку на нашій головній сторінці, і ви побачите список всіх готелів, розташованих поруч.

Спочатку вкажіть напрямок та дати у вікні Знайти готелі на головній сторінці нашого сайту. Коли ви перейдете до списку готелів на нашій сторінці міста, перейдіть до розділу Зручності зліва ви побачите блок Номери/послуги для інвалідів, оберіть його. Ви побачите всі доступні готелі з вказаною послугою.

Розміри ліжок істотно відрізняються по всьому світу, але в той же час більшість країн мають свої власні стандарти і термінологію.

Ліжка Queen - 1,52 м в ширину і приблизно 2 м в довжину, що на 15 см ширше і на 12 см довше двоспального матраца. Ліжка King - 1,9 м в ширину і близько 2,03 м в довжину, тобто на 38 см ширше, ніж Квін-сайз. Ліжка California King і Western King на 30 см ширше, ніж ліжко Квін-сайз, і на 10 см довше.

Двоспальне ліжко в Північній Америці має розмір 1,37 × 1,91 м, в Австралії - 1,37 × 1,87 м, у Великобританії / Ірландії - 1,35 × 1,90 м, в континентальній Європі і Латинській Америці - 1 , 6 × 2 м і в Японії - 1,54 × 1,95 м.

Ліжко Queen, відома як King в Великобританії / Ірландії і широке двоспальне в Японії, має розмір 1,52 × 2,03 м в Північній Америці і Австралії, 1,5 × 2 м в Великобританії / Ірландії, 1,6 × 2 м в континентальній Європі і Латинській Америці і 1,54 × 1,95 м в Японії.

North American Olympic Queen, відома як Queen в Японії, має розмір 1,68 × 2,03 м і 1,7 × 1,95 м в кожній країні відповідно.

King (Super King в Великобританії / Ірландії) має розмір 1,93 × 2,03 м в Північній Америці, 1,83 × 2,03 м в Австралії, 1,83 × 1,98 м в Великобританії / Ірландії , 1,90 × 2 м в континентальній Європі і Латинській Америці і 1,94 × 1,95 м в Японії.

Ліжко California King в Північній Америці має розмір 1,83 × 2,13 м, в той час як в Японії вона відома як King Long - 1,94 × 2,05 м.

Ознайомтеся з блоком "Розміщення дітей та додаткові ліжка" на сторінці готелю, щоб переконатися, що цей готель пропонує таку послугу. Для того щоб замовити дитяче ліжечко, будь ласка, вкажіть це у коментарі в процесі бронювання в блоці "Особливі побажання".

Також ви можете зв'язатися безпосередньо з готелем після здійснення замовлення.

Це залежить від типу вашого номера. Ви можете знайти цю інформацію на сторінці готелю у нас на сайті в блоці "Розміщення дітей та додаткові ліжка". Якщо ви не впевнені, то радимо звернутися безпосередньо в готель, щоб отримати цю інформацію.

"Гарантія кращої ціни" поширюється на номери з найнижчою можливою ціною. Якщо ви знайдете той же номер в Інтернеті, на тих же умовах бронювання за нижчою ціною, протягом 24 годин після бронювання, ми повернемо вам цю різницю.

Щоб отримати відшкодування, надішліть нам посилання на сайт з більш низькою вартістю протягом 24 годин з моменту бронювання.

Hotelmix.com.ua завжди вказує ціну за номер.

У вартість номера включені зручності, наведені під кожним типом номера. Вона також може включати сніданок і податки в залежності від обраного вами тарифу.

• Це залежить від тарифу, який ви обрали.
• Якщо в вартість номера входить сніданок, він відображається в розділі "Номери та Доступність" поруч з кнопкою "ЗАБРОНЮВАТИ". Якщо сніданок не включений, ви побачите його ціну в тому ж розділі.

Час оплати залежить від умов бронювання, яке ви робите. Ця інформація надається в "Умовах оплати" на сторінці бронювання. Ви також можете знайти їх в своєму електронному листі про підтвердження.

Ви можете знайти час заїзду / виїзду на сторінці готелю:

• або в розділі "Умови проживання в готелі" в нижній частині сторінки;
• або в розділі "Інформація про готель" в правому блоці сторінки.

• Ви можете знайти цю інформацію на сторінці готелю в блоках "Умови проживання в готелі" або "Зручності та послуги".
• Якщо ви не змогли знайти цю інформацію, зв'яжіться з нами або безпосередньо з готелем.

Інформацію про дитячі ліжечка можна знайти в блоці "Правила проживання в готелі" на сторінці готелю. Якщо ви не можете її знайти, зверніться із запитом до нас або безпосередньо в готель.

Ця інформація вказана на сторінці готелю в розділі "Зручності та послуги". Після того, як ви зробили бронювання, ви можете організувати трансфер від / до аеропорту, безпосередньо зв'язавшись з готелем. Контактна інформація готелю вказана в підтвердженні бронювання.

Напрямки в / з готелю вказані в розділі "Розташування" на сторінці готелю. Якщо ви не можете знайти маршрути онлайн, ви можете зв'язатися з нами або з готелем по телефону або електронною поштою.

Ви можете використовувати одну з таких карт для бронювання: MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestro.

Виконайте одну з таких дій:

• перевірте, чи правильно ви вказали дані своєї кредитної картки;
• зверніться до свого банку-емітента, щоб дізнатися:
  - чи достатньо на вашій карті коштів;
  - чи не перевищено ліміт вашої картки;
  - чи авторизована ваша карта для онлайн-транзакцій.

Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, якщо у вас немає жодної з вище перерахованих проблем.

Будь ласка, перевірте умови оплати в електронному підтвердженні, якщо оплата була включена в політику бронювання готелю.

• Якщо ви оберете тариф "1EUR депозит", "Тільки за передоплатою" або "Вартість не повертається ", вся вартість бронювання стягується до прибуття.
• Якщо ви оберете тариф "Платіть в готелі", готель може утримати повну суму бронювання до прибуття, щоб переконатися, що ваша картка дійсна та має достатньо коштів для покриття зборів в разі "пізнього скасування" або "незаїзду". Для більш докладної інформації зв'яжіться безпосередньо з готелем.

Якщо ви впевнені, що кошти були зняті помилково, то зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Попереднє блокування коштів - це транзакція, яка проводиться для перевірки дійсності і ліквідності вашої кредитної карти.

• Якщо ви оберете тариф "1EUR депозит", сума 1 євро буде знята з вашої карти в день бронювання.
• Якщо ви оберете тариф "Тільки за передоплатою" або "Вартість не повертається", вся вартість бронювання стягується до прибуття.
• Якщо ви оберете тариф "Платіть в готелі", готель може утримати повну суму бронювання до прибуття, щоб переконатися, що ваша картка дійсна та має достатньо коштів для покриття зборів в разі "пізньої скасування" або "незаїзду".

ПРИМІТКА: У разі своєчасного скасування ми повернемо повну суму бронювання на вашу картку.

Для отримання візової підтримки, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми відправимо запит в готель. Зазвичай процес отримання підтвердження про бронювання займає від одного до двох днів.

Будь ласка, перевірте, чи правильно ви вказали адресу своєї електронної пошти.

Потім перевірте папки "Вхідні повідомлення" і "Спам" на наявність листа з підтвердженням в разі, якщо ваш поштовий агент зазначив лист, як спам.

Ви також можете зайти на сторінку "Мої бронювання", ввівши номер вашого бронювання та ПІН-код, які ви отримали відразу при завершенні бронювання, і перевірити підтвердження там.

"Мої бронювання" - це опція, що дозволяє переглядати, роздруковувати або скасовувати бронювання. Ви можете знайти її в верхній частині нашої головної сторінки. Для перегляду бронювання вам необхідно ввести номер бронювання та ПІН-код.

Ваш ПІН-код - це код, який дозволяє вам увійти в розділ "Мої бронювання", щоб переглянути, роздрукувати або скасувати бронювання.